admin Deschizi telefonul într-o pauză scurtă și vezi că depunerea a fost refuzată, deși ai fonduri în cont. Cel mai des, suma aleasă depășește limita impusă de operator pentru metoda folosită sau pentru nivelul contului tău.
Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor
La finalizarea tranzacției, apare un mesaj că suma nu este acceptată.
- Suma depășește limita maximă pentru metoda aleasă.
- Suma este sub limita minimă acceptată.
- Ai atins plafonul zilnic sau lunar al contului.
- Metoda de plată nu este disponibilă pentru retrageri.
- Contul nu are toate datele personale completate.
- Alege o sumă mai mică decât cea refuzată și încearcă din nou.
- Verifică dacă suma este peste minimul afișat pentru metoda respectivă.
- Schimbă metoda de plată cu una permisă pentru tranzacția dorită.
- Completează toate câmpurile din profilul de jucător.
- Încearcă o singură dată, fără să apeși repetat butonul de confirmare.
Dacă mesajul de eroare persistă după ce ai schimbat suma și metoda, contactează suportul https://www.stanleybet-ro.net/ și trimite captura ecranului cu eroarea.
Retragere în așteptare mai mult decât te așteptai
Cererea de retragere apare ca fiind în procesare, iar suma rămâne blocată în cont.
- Contul nu a fost încă verificat complet.
- Cererea a fost depusă în afara programului de procesare.
- Există o verificare suplimentară pentru suma retrasă.
- Datele bancare introduse nu corespund cu numele contului.
- Ai cerut retragerea imediat după o depunere, fără activitate de joc.
- Deschide secțiunea de retrageri și confirmă statusul cererii.
- Asigură-te că ai încărcat documentele cerute pentru verificare.
- Compară numele de pe cont cu numele titularului metodei de plată.
- Așteaptă confirmarea că cererea a fost aprobată înainte de a trimite alta.
- Nu deschide mai multe cereri pentru aceeași sumă.
Dacă statusul rămâne neschimbat după ce ai parcurs acești pași, scrie echipei de suport și include numărul cererii de retragere.
Site sau jocuri care nu se încarcă pe telefon
Pagina se blochează la încărcare, iar jocurile afișează un ecran gol sau se închid brusc.
- Conexiunea la internet este instabilă.
- Browserul telefonului are cache-ul plin.
- O versiune veche a browserului nu mai este compatibilă.
- Mai multe file deschise consumă memoria telefonului.
- Modul de economisire a bateriei limitează funcțiile browserului.
- Reîncarcă pagina o singură dată, fără să apeși de mai multe ori.
- Șterge cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Închide filele și aplicațiile care nu îți trebuie în acel moment.
- Dezactivează temporar modul de economisire a bateriei.
Dacă niciun joc nu se încarcă pe telefon după acești pași, contactează suportul și menționează modelul telefonului și browserul folosit.
Bonus de bun venit sau rotiri gratuite neacreditate
După înregistrare sau după o depunere, soldul de bonus rămâne neschimbat.
- Codul bonus stanleybet nu a fost introdus la momentul potrivit.
- Depunerea minimă pentru bonus nu a fost atinsă.
- Bonusul este disponibil doar pentru jucătorii noi.
- Ai ales un bonus care nu se aplică metodei tale de plată.
- Rotirile gratuite se acordă separat, nu împreună cu bonusul de depunere.
- Verifică dacă ai introdus codul bonus stanleybet în câmpul dedicat din formularul de depunere.
- Asigură-te că suma depusă respectă condiția minimă a ofertei.
- Confirmă că este prima ta depunere pe acel cont.
- Deschide secțiunea de bonusuri și verifică dacă oferta apare ca activă.
- Dacă rotirile gratuite nu apar, caută-le în lista de jocuri disponibile pentru bonus.
Dacă bonusul sau rotirile nu apar nici după ce ai îndeplinit condițiile, scrie suportului cu codul folosit și data depunerii.
Nu introduce codul bonus după ce ai confirmat deja depunerea, pentru că oferta nu mai poate fi aplicată retroactiv.
Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să pregătești din timp datele contului și să verifici suma și metoda înainte de fiecare tranzacție.