Uitbetaling, inloggen en bonusproblemen bij BC Game oplossen

Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter te veel en daarna bleef het scherm hangen op de melding dat je account tijdelijk vergrendeld is. Dat gebeurt meestal doordat er meerdere mislukte pogingen kort na elkaar zijn geregistreerd.

Een uitbetaling die langer op behandeling wacht

Je ziet je opname in het overzicht staan met de status in behandeling, terwijl er niets meer verandert. Bij https://www.bc-game.com.nl/ komt dat vaak doordat er nog een controle op je gegevens loopt of doordat je speelgedrag eerst wordt nagekeken.

• Je identiteit is nog niet volledig bevestigd.
• De opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt uitgekeerd.
• Je hebt sinds je laatste storting opnieuw gespeeld zonder de opname te annuleren.
• De uitbetaalgegevens wijken af van wat eerder is gebruikt.
• Er loopt nog een bonus waaraan de opname vastzit.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je profiel alle gevraagde persoonsgegevens bevat.
3. Kijk of er een documentcontrole openstaat en upload wat ontbreekt.
4. Annuleer een opname niet zomaar; dat zet het bedrag terug op je speelsaldo.
5. Rond eerst een actieve bonus af of sluit die af voordat je opnieuw opneemt.
6. Gebruik altijd dezelfde uitbetaalgegevens als bij eerdere opnames.
7. Speel niet verder met geld dat al voor uitbetaling is aangevraagd.
8. Wacht tot de controle is afgerond voordat je een tweede verzoek doet.
9. Maak een schermafbeelding van de status, zodat je die later kunt tonen.
10. Dien een nieuw verzoek pas in als het vorige is afgehandeld.
11. Neem contact op met de support als de status na jouw controles nog steeds stil blijft staan.

Neem contact op met de support zodra je alle gegevens compleet hebt en de opname nog altijd niet in behandeling is genomen.

Inloggen mislukt of het account is vergrendeld

Je krijgt bij het inloggen de melding dat je gegevens niet kloppen of dat het account tijdelijk op slot zit. De bc login wordt meestal geblokkeerd door een reeks mislukte pogingen of door een wachtwoord dat niet meer overeenkomt.

• Het wachtwoord is recent gewijzigd op een ander apparaat.
• De gebruikersnaam bevat een typefout of een spatie.
• Er zijn meerdere pogingen kort na elkaar gedaan.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Er is een tweede beveiligingsstap ingesteld die je niet meer hebt.

1. Typ je gebruikersnaam opnieuw in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
2. Voer het wachtwoord met de hand in en let op hoofdletters.
3. Wis de opgeslagen wachtwoorden in je browser.
4. Probeer het opnieuw in een privévenster van je browser.
5. Schakel hulpprogramma’s voor automatisch invullen tijdelijk uit.
6. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen via je e-mailadres.
7. Open de herstellink in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
8. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
9. Log daarna opnieuw in en rond de tweede beveiligingsstap af.
10. Neem contact op met de support als je account na het herstel nog steeds op slot zit.

Neem contact op met de support als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres waarmee het account is aangemaakt.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je vul een bedrag in en krijgt meteen de melding dat het boven een limiet valt. Dat komt vaak door een persoonlijke limiet die je eerder zelf hebt ingesteld of door een limiet die aan je accountstatus hangt.

• Je hebt zelf een stortings- of verlieslimiet ingesteld.
• Het bedrag past niet binnen het toegestane bereik van je account.
• De gekozen betaalmethode kent een eigen bovengrens.
• Een eerdere limiet is nog niet verstreken.
• De opname is groter dan wat je volgens de bonusvoorwaarden mag opnemen.

1. Bekijk je persoonlijke limieten in je accountinstellingen.
2. Vergelijk het bedrag met de limiet die daar staat.
3. Verlaag het bedrag tot binnen het toegestane bereik.
4. Kies een andere betaalmethode als de huidige een lagere grens heeft.
5. Controleer of een eerder ingestelde limiet nog actief is.
6. Houd er rekening mee dat een verhoging van een limiet pas later ingaat.
7. Rond een actieve bonus af voordat je een groot bedrag opneemt.
8. Splits een groot bedrag niet op in meerdere kleine verzoeken om de limiet te omzeilen.
9. Noteer welke melding je precies ziet bij de weigering.
10. Probeer de handeling opnieuw in de mobiele browser van je telefoon als de fout blijft terugkomen.
11. Neem contact op met de support als je limieten lager staan dan je zelf hebt ingesteld.

Neem contact op met de support zodra je een limiet ziet die je nooit hebt ingesteld of die niet meer te wijzigen is.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt gestort en ziet de bonus of de free spins niet terug in je saldo. Meestal is de storting niet aan de bonus gekoppeld of is de actie al verlopen.

• De bonus is niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op het account gebruikt.
• De actie was al afgelopen op het moment van storten.
• De bc app wordt niet gebruikt, waardoor je een mobiele actie niet ziet.

1. Open je bonushistorie en kijk of de actie daar staat.
2. Controleer of je de bonus voor het storten hebt aangevinkt.
3. Kijk of je storting binnen het bedrag valt waarvoor de actie geldt.
4. Lees welke betaalmethoden meetellen voor de actie.
5. Controleer of je eerder al een welkomstbonus hebt gebruikt.
6. Zoek de actie op in je account en activeer die alsnog.
7. Herlaad de mobiele site in de browser van je telefoon als je een mobiele actie volgde.
8. Verhoog je storting niet om de bonus alsnog te krijgen.
9. Maak een schermafbeelding van de actie en van je storting.
10. Wacht tot een openstaande activatie is verwerkt voordat je opnieuw stort.
11. Neem contact op met de support als de actie wel actief was en de bonus toch ontbreekt.

Neem contact op met de support als je de bonusvoorwaarde hebt gevolgd en de bonus na jouw controle nog steeds niet is bijgeschreven.

Overzicht van de meest voorkomende meldingen

De tabel hieronder zet per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle naast elkaar.

De status in je transactieoverzicht is altijd het eerste dat je bekijkt, want daar staat wat het systeem met je verzoek doet. Bij inlogproblemen ligt de oorzaak bijna altijd bij het wachtwoord of bij de browser die het oude wachtwoord invult. Een vergrendeling volgt meestal op herhaalde pogingen en lost zich op via het herstel van je wachtwoord. Een geweigerd bedrag wijst op een limiet die je zelf hebt ingesteld of die aan je account hangt. Een ontbrekende bonus komt vaak doordat de actie pas na het storten is gezocht. Noteer bij elk probleem de melding die je ziet, zodat de support meteen weet waar het misgaat.

Rond één actie tegelijk af: stort pas nadat je de bonus hebt geactiveerd en vraag een opname pas aan als je gegevens compleet zijn, dan voorkom je de meeste van deze meldingen.