admin Du tror passordet er riktig, men innloggingsfeltet svarer med en feilmelding eller låser kontoen etter noen forsøk. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret et gammelt passord eller en gammel økt.
Innlogging som feiler og konto som låses
Skjermen viser en feilmelding om feil brukernavn eller passord, eller en beskjed om at kontoen er midlertidig låst.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
- Flere mislykkede forsøk har utløst en lås.
- Bruker du en annen e-postadresse enn den du registrerte.
- En utløpt økt i fanen gjør at skjemaet ikke sendes.
- Skriv brukernavnet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at caps lock er av før du taster passordet.
- Logg ut av alle andre faner med bet365-no før du prøver igjen.
- Slett lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Prøv på nytt i et privat vindu for å utelukke gamle data.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Skriv inn den e-postadressen du opprettet kontoen med.
- Vent litt etter flere feilforsøk, slik at låsen slipper taket.
- Bytt nettleser eller enhet hvis skjemaet fortsatt ikke sendes.
- Skriv passordet i et dokument først og lim det inn, så slipper du tastefeil.
- Noter hvilken feilmelding som vises og når den kom.
Kontakt support hvis låsen ikke gir seg etter ventetiden, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.
Uttak som blir stående i påvente
Uttaket vises som under behandling, men statusen endrer seg ikke og pengene når aldri kontoen din.
- Identitetssjekken er ikke fullført ennå.
- Uttaket ble bedt om før et innskudd var klart.
- Bonusvilkår holder pengene tilbake til omsetningskravet er oppfylt.
- Betalingsmåten du valgte, støtter ikke uttak tilbake til samme kilde.
- Flere uttak like etter hverandre skaper en kø.
- Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har.
- Fullfør identitetssjekken hvis den fortsatt står åpen.
- Bekreft at innskuddet du spilte med, er registrert som fullført.
- Sjekk om en aktiv bonus krever mer spill før uttak.
- Bruk samme betalingsmåte som du satte inn med, der det er mulig.
- Avbryt uttaket bare hvis du er sikker på at det er nødvendig.
- Send inn uttaket på nytt etter at bonusen er ferdigspilt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen i kontoen.
- Hold deg til én uttaksforespørsel om gangen.
- Sjekk at kontonavnet ditt stemmer med navnet på betalingskontoen.
- Ta vare på referansenummeret som vises på uttaket.
- Se over www.bet365-no.eu.com for vilkårene som gjelder uttak og bonus.
Kontakt support når statusen står stille lenger enn det som er vanlig for metoden, og du allerede har fullført sjekkene over.
Identitetssjekk som stopper eller får avslag
Siden ber om dokumenter, men godkjenner dem ikke, eller sjekken blir aldri ferdig.
- Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Dokumentet er utløpt.
- Adressen mangler eller er ulik den du registrerte.
- Samme dokument er lastet opp flere ganger i ulike formater.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
- Fotografer hele siden, med alle fire hjørner synlige.
- Kontroller at teksten er lesbar uten reflekser.
- Bruk fargebilde og unngå skjermbilder av en skjerm.
- Sammenlign navnet med det som står i kontoprofilen.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar.
- Send adressebevis bare hvis det blir bedt om.
- Kontroller at filformatet er et av de godkjente.
- Forny dokumentet hvis det har gått ut på dato.
- Fjern ikke bakgrunnen eller rediger bildet.
- Last opp på nytt med skarpere bilde hvis du får avslag.
- Noter hvilken begrunnelse avslaget oppgir.
Kontakt support hvis sjekken ikke endrer seg etter ny opplasting, eller hvis navnet ditt offisielt har endret seg.
Nettsiden og spillene som ikke laster på mobilen
Spillene henger i lasteskjermen, eller siden slutter å svare i telefonens nettleser.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter nett midt i en runde.
- Nettleseren har gamle data eller for mange åpne faner.
- En annonseblokkering stopper skriptene som laster spillet.
- Enhetsminnet er fullt.
- Siden er åpnet i en innebygd nettleser i en annen app.
- Bytt til et stabilt nettverk før du prøver igjen.
- Oppdater siden med et nytt forsøk i adressefeltet.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
- Lukk faner du ikke bruker.
- Slå av annonseblokkering for nettstedet midlertidig.
- Åpne siden i telefonens egen nettleser, ikke i en innebygd visning.
- Frigjør lagringsplass hvis telefonen er full.
- Start telefonen på nytt og prøv spillet igjen.
- Test et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
- Skru av strømsparing som stopper nettleseren i bakgrunnen under spillingen.
- Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler, siden det da gjerne gjelder selve spillet og ikke telefonen din.
Det som hindrer flest av disse problemene, er å holde kontoprofilen oppdatert med riktig navn, adresse og bekreftet identitet før du ber om uttak.