admin A bejelentkezési űrlapon a „Fiók zárolva” üzenet jelenik meg, vagy a feltöltött személyazonosító dokumentumot elutasítják. A leggyakoribb ok, hogy a személyazonosság-ellenőrzés (KYC) még nem fejeződött be, vagy a dokumentum hiányos.
Személyazonosság-ellenőrzés (KYC) elakadása és dokumentumelutasítás
A játékos a feltöltés után azt látja, hogy a dokumentum állapota „elutasítva” vagy „függőben”, és a belépés után nem tudja folytatni a pénzügyi műveleteket. A legvalószínűbb ok, hogy a beküldött igazolás nem felel meg az előírt formátumnak vagy lejárt.
- A személyazonosító okmány lejárt, vagy a széle le van vágva.
- A címigazolás nem a játékos nevén van, vagy régebbi, mint amit elfogadnak.
- A fénykép homályos, tükröződik, vagy a biztonsági elemek nem látszanak.
- A feltöltött fájl formátuma nem támogatott (például csak PDF-ben küldhető, de JPEG-et töltöttek fel).
- A játékos neve a fiókban eltér a dokumentumon szereplő névtől (ékezet, házassági név, rövidítés).
- Nyissa meg a fiókja KYC szekcióját, és nézze meg, melyik dokumentum van elutasítva.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentum lejárati ideje még nem járt-e le.
- Fotózza újra az okmányt természetes fényben, teljes terjedelmében.
- Ügyeljen arra, hogy a fénykép éles legyen, és a szélek ne vágódjanak le.
- A címigazolásnál olyan dokumentumot válasszon, amelyen a neve és a címe is szerepel.
- A címigazolás ne legyen régebbi a megadott időnél; ha nincs friss, kérjen újat a kibocsátótól.
- A feltöltés előtt ellenőrizze, hogy a fájl mérete és formátuma megfelel-e az űrlapnak.
- Ha a fióknév eltér a dokumentumon szereplő névtől, először a profilban javítsa a névmezőt.
- Az ékezetes neveket pontosan úgy írja be, ahogy az okmányon áll.
- Töltse fel a dokumentum mindkét oldalát, ha az okmány kétoldalú.
- Küldje el újra a dokumentumot, és várja meg az állapot frissülését.
- Ha a rendszer továbbra is elutasítja, próbáljon másik, elfogadott dokumentumtípust.
- Ellenőrizze, hogy a feltöltött fájl nem sérült-e, és más eszközön is megnyílik-e.
- Ha a dokumentumot többszöri próbálkozás után is elutasítják, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a KYC állapota hetek óta nem változik, vagy minden dokumentumot elutasítanak, írjon az ügyfélszolgálatnak a fiókja e-mail-címéről.
Bejelentkezési hiba és zárolt fiók sikertelen próbálkozások után
A belépőképernyőn a „Helytelen jelszó” vagy a „Fiók zárolva” üzenet jelenik meg, és a játékos nem tud belépni. A leggyakoribb ok, hogy túl sok hibás jelszópróbálkozás történt, és a rendszer biztonsági zárolást alkalmazott.
- A jelszó elgépelése, vagy a Caps Lock bekapcsolva maradt.
- A játékos régi jelszót használ, mert nem emlékszik a legutóbbi módosításra.
- A fiókhoz tartozó e-mail-cím megváltozott, és a visszaállítási üzenet nem érkezik meg.
- Túl sok hibás próbálkozás miatt ideiglenes zárolás lépett életbe.
- A böngésző mentett jelszava elavult, és automatikusan kitölti a régi jelszót.
- Ellenőrizze, hogy a Caps Lock ki van kapcsolva, és a billentyűzet nyelve megfelelő.
- Írja be kézzel a jelszót, ne a böngésző mentett jelszavát használja.
- Ha nem emlékszik a jelszóra, válassza a „Elfelejtett jelszó” lehetőséget.
- A visszaállítási e-mailt a fiókhoz regisztrált címen keresse, és nézze meg a spam mappát is.
- Ha nem érkezik meg az e-mail, ellenőrizze, hogy a fiókban megadott e-mail-cím helyes-e.
- Ha a fiók zárolva van, várja meg a zárolás lejártát, mielőtt újra próbálkozik.
- Ne próbáljon egymás után több jelszót, mert az további zárolást okozhat.
- Ha a zárolás nem oldódik fel, indítson jelszó-visszaállítást.
- A visszaállítás után jelentkezzen be az új jelszóval, és azonnal módosítsa, ha kell.
- Ha a fiók kétlépcsős azonosítást (2FA) kér, a kódot az aktuális eszközön generálja.
- Ha a 2FA-kód nem működik, ellenőrizze az eszköz órájának beállítását.
- Próbáljon meg másik böngészőt vagy privát ablakot használni a bejelentkezéshez.
- Törölje a böngésző sütijeit és gyorsítótárát, majd töltse újra az oldalt.
- Ellenőrizze, hogy a telefonszám, amelyre a biztonsági kódot küldik, még használatban van-e.
- Ha a zárolás nem szűnik meg, és a jelszó-visszaállítás sem működik, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a fiók zárolása a várakozási idő után sem oldódik fel, vagy a 2FA-kódot nem kapja meg, kérjen segítséget az ügyfélszolgálattól.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt
A játékos a befizetés vagy kifizetés gombra kattintva azt az üzenetet kapja, hogy a tranzakció meghaladja a megengedett limitet. A leggyakoribb ok, hogy a fiókhoz beállított napi vagy havi limit már betelt, vagy a tranzakció összege nem illeszkedik a limithez.
- A befizetés vagy kifizetés összege meghaladja az adott időszakra érvényes limitet.
- A játékos még nem teljesítette a KYC-t, ezért a limitek alacsonyabbak.
- A fiókhoz tartozó fizetési mód limitje szűkebb, mint a casino általános limitje.
- A játékos több részletben próbálkozik, de a részösszegek együttesen is túllépik a limitet.
- A limit beállítása a játékos által korábban megadott önkorlátozás miatt érvényes.
- Nyissa meg a fiókja limitek beállításait, és nézze meg az aktuális napi és havi összegeket.
- Ellenőrizze, hogy a tervezett tranzakció összege belefér-e a megmaradt keretbe.
- Ha a KYC még nem készült el, fejezze be azt, mert a limitek ezután magasabbak lehetnek.
- Ha a fizetési mód limitje szűkebb, válasszon másik, a fiókjához engedélyezett módot.
- Ossza fel a tranzakciót kisebb összegekre, ha a limit ezt engedi.
- Vegye figyelembe, hogy a részösszegek együttesen is számítanak a limitbe.
- Ha önkorlátozást állított be, a limit csak a megadott idő elteltével módosítható.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg a befizetett összeget, mert egyes limitek ehhez kötődnek.
- Ha promóciós kódot használt, a EnergyCasino belépés feltételei között szerepelhet a limitre vonatkozó kitétel.
- A promóciós kód beváltása előtt nézze meg, hogy a kód használata nem csökkenti-e a kifizethető összeget.
- Ha a tranzakció továbbra is elutasításra kerül, próbálja meg kisebb összeggel.
- Ha a limit miatt nem tud befizetni, várja meg a következő limitidőszak kezdetét.
- Ha a kifizetés limitje miatt utasítják el, ellenőrizze, hogy a nyeremény nem haladja-e meg a limitet.
- Ha a limit beállítása nem egyértelmű, nézze meg a fiókja előzményeit, hátha korábban módosította.
- Ha a limit miatti elutasítás ismétlődik, és a fenti lépések nem segítenek, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a limitek módosítása nem lehetséges, vagy a tranzakciót indokolatlanul utasítják el, kérjen segítséget az ügyfélszolgálattól.
Befizetés elhagyta a bankot, de nem jelent meg a casino egyenlegen
A játékos a banki alkalmazásban látja, hogy a befizetés összege levonásra került, de a casino egyenlegén nem jelenik meg. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt van, vagy a befizetés egy másik fiókhoz kapcsolódik.
- A banki átutalás még nem érkezett meg a casinohoz, mert a feldolgozás lassabb.
- A játékos tévesen másik fiókba vagy másik felhasználónévvel fizetett be.
- A befizetés egy promóciós kódhoz kötődik, és a jóváírás csak a kód érvényesítése után történik.
- A tranzakciót a bank biztonsági ellenőrzés miatt visszatartotta.
- A befizetés összege a casino oldalán még függőben van, mert a KYC nem fejeződött be.
- Ellenőrizze a banki alkalmazásban, hogy a tranzakció állapota „teljesítve” vagy „függőben” van-e.
- Ha a banki állapot „teljesítve”, nyissa meg a casino tranzakciós előzményeit.
- Hasonlítsa össze a befizetés összegét és a casino egyenlegén megjelenő összeget.
- Ha a casino előzményeiben nem szerepel a befizetés, ellenőrizze, hogy a helyes fiókba fizetett-e be.
- Nézze meg, hogy a befizetéshez használt felhasználónév vagy e-mail-cím megegyezik-e a fiókjával.
- Ha promóciós kódot használt, ellenőrizze, hogy a kód érvényesítése megtörtént-e.
- A promóciós kód érvényesítéséhez nézze meg a kód beváltási felületét, és szükség esetén írja be újra.
- Ha a befizetés függőben van a casino oldalán, várja meg a KYC befejezését.
- Ha a banki tranzakció „függőben” állapotú, várjon, amíg a bank feldolgozza.
- Ha a bank visszatartotta a tranzakciót, vegye fel a kapcsolatot a bankjával.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés nem egy másik játékos fiókjába ment-e, ha igen, jelezze a casinosupportnak.
- Ha a befizetés egy harmadik fél szolgáltatón keresztül történt, nézze meg annak visszaigazolását.
- Ha a casino egyenlegén a befizetés nem jelenik meg, de a banki tranzakció teljesült, készítsen képernyőképet.
- A képernyőképen látszódjon a tranzakció azonosítója, összege és dátuma.
- Ha a befizetés a fenti ellenőrzések után sem jelent meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a banki tranzakció teljesült, de a casino egyenlegén a befizetés nem jelenik meg, és a fenti lépések nem segítenek, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
A legtöbb ilyen hibát megelőzi, ha a játékos a belépés után először a KYC-t fejezi be, és csak utána indít befizetést vagy kifizetést.