admin Viele Spieler nehmen an, dass eine Auszahlung bei Casibom sofort nach dem Antrag bearbeitet wird. Wenn die Auszahlung dann ausbleibt, liegt das oft an einem noch nicht abgeschlossenen Verifizierungsverfahren oder an fehlenden Angaben zum Zahlungsweg.
Auszahlung bleibt aus: was dahintersteckt
Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ und der Betrag wird nicht gutgeschrieben. Häufige Ursachen sind:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Zahlungsmethode wurde nicht bestätigt oder passt nicht zum Konto.
- Ein Bonus ist aktiv und die Freispielbedingungen sind noch nicht erfüllt.
- Es gab mehrere Auszahlungsanfragen kurz hintereinander.
- Die hinterlegten Kontodaten weichen von den Angaben im Profil ab.
So gehst du vor:
- Öffne den Bereich für Auszahlungen und prüfe den Status der Anfrage auf einen Blick.
- Vergleiche die hinterlegte Zahlungsmethode mit der, die du zuletzt genutzt hast.
- Lies im Bonusbereich nach, ob ein Bonus noch aktiv ist und welche Bedingungen gelten.
- Lade alle geforderten Dokumente für die Verifizierung vollständig hoch.
- Prüfe, ob dein Profilname exakt mit dem Namen auf den Dokumenten übereinstimmt.
- Entferne falsch eingetragene Zahlungsdaten und speichere die korrekten Angaben erneut.
- Warte, bis eine ältere Anfrage abgeschlossen ist, bevor du eine neue stellst.
- Sieh im Nachrichtenbereich nach, ob das Support-Team Unterlagen angefordert hat.
- Antworte auf Rückfragen mit klaren, gut lesbaren Fotos der Dokumente.
- Prüfe nach dem Hochladen, ob der Status der Verifizierung aktualisiert wurde.
Wende dich an den Support, wenn der Status nach dem Hochladen aller Dokumente unverändert bleibt oder eine Rückfrage unbeantwortet ist.
Login gesperrt oder Passwort vergessen: so kommst du zurück ins Konto
Der Spieler sieht die Meldung, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde. Mögliche Ursachen sind:
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse oder der Nutzername enthält einen Tippfehler.
- Die Casibom Registrierung wurde nicht vollständig abgeschlossen.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend eingeschränkt.
Diese Schritte helfen:
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist und tippe das Passwort langsam erneut ein.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge dem Link in der E-Mail.
- Kontrolliere den Spam-Ordner, falls die E-Mail zum Zurücksetzen nicht ankommt.
- Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser und melde dich neu an.
- Probiere einen anderen Browser oder den Inkognito-Modus aus.
- Prüfe, ob Casibom wegen einer Wartung gerade nicht erreichbar ist.
- Warte einen Moment, bevor du es erneut versuchst, damit die Sperre nicht verlängert wird.
- Stelle sicher, dass deine Casibom Registrierung mit einer gültigen E-Mail-Adresse abgeschlossen wurde.
- Öffne die Seite über Casibom offizielle Seite im Browser und prüfe, ob der Login dort funktioniert.
- Notiere die genaue Fehlermeldung, damit der Support die Ursache schneller findet.
Kontaktiere den Support, wenn du trotz Zurücksetzen des Passworts keinen Zugang erhältst oder die Sperre länger anhält.
KYC hängt oder Dokumente werden abgelehnt: was zu tun ist
Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Verifizierung noch läuft oder ein Dokument nicht akzeptiert wurde. Typische Gründe sind:
- Fotos sind unscharf oder zeigen Ränder und Spiegelungen.
- Das Dokument ist abgelaufen oder teilweise verdeckt.
- Der Name im Profil weicht vom Dokument ab.
- Die Adressbestätigung fehlt oder ist unvollständig.
- Es wurde ein Dokumententyp eingereicht, der für die Prüfung nicht vorgesehen ist.
Mit diesen Schritten kommst du weiter:
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und alle Daten lesbar sind.
- Lade die Vorderseite und, falls vorhanden, die Rückseite hoch.
- Prüfe, ob dein Profilname genau mit dem Namen auf dem Dokument übereinstimmt.
- Reiche eine Adressbestätigung ein, die deinen Namen und deine Adresse klar zeigt.
- Lade die Dateien einzeln hoch, um Verwechslungen zu vermeiden.
- Entferne alte oder doppelte Uploads, damit nur die aktuellen Dokumente geprüft werden.
- Warte, bis der Status „in Prüfung“ sich ändert, bevor du erneut hochlädst.
- Sieh im Nachrichtenbereich nach, welches Dokument genau abgelehnt wurde.
- Lade nur das abgelehnte Dokument neu hoch und achte auf die genannten Kriterien.
Melde dich beim Support, wenn nach dem erneuten Upload keine Rückmeldung kommt oder die Ablehnung ohne Begründung erfolgt.
Spiele laden mobil nicht: Browser statt App prüfen
Der Spieler öffnet Casibom über den Browser auf dem Handy und einzelne Spiele bleiben im Ladebildschirm hängen. Häufige Ursachen sind:
- Die Internetverbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Es sind mehrere Tabs mit Spielen gleichzeitig geöffnet.
- Der Browser blockiert Skripte oder Pop-ups.
- Das Gerät hat zu wenig freien Speicher.
So behebst du das Problem:
- Wechsle in ein stabiles WLAN oder mobile Daten mit gutem Empfang.
- Lösche den Cache und die Cookies im Browser.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
- Erlaube Skripte und Pop-ups für die Seite in den Browser-Einstellungen.
- Lade die Seite neu und öffne nur ein Spiel auf einmal.
- Prüfe, ob der freie Speicher auf dem Handy ausreicht.
- Teste die Seite in einem anderen Browser auf demselben Gerät.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker oder Erweiterungen, die Inhalte filtern.
- Stelle sicher, dass du die Casibom Seite direkt im Browser aufrufst und nicht über eine gespeicherte Vorschau.
- Öffne die Casibom Bonus-Seite, um zu prüfen, ob nur einzelne Spiele betroffen sind.
Wende dich an den Support, wenn Spiele in mehreren Browsern nicht laden oder die Seite auf anderen Geräten ebenfalls nicht funktioniert.
Halte deine Profilangaben, Dokumente und Zahlungsdaten von Anfang an vollständig und konsistent. Das verhindert die meisten Verzögerungen bei Auszahlung, Login und Verifizierung.