admin Het is zondagavond en je ziet dat de welkomstbonus niet op je account staat, terwijl je toch net een storting hebt gedaan. Meestal komt dat doordat de actiecode niet is ingevuld of de storting niet aan de voorwaarde voldeed.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet een leeg bonusoverzicht, terwijl je net een storting hebt gedaan voor de actie. Bij https://lalabet-nl.eu.com komt dat vaak door een ontbrekende actiecode of een storting die niet meetelt.
- De actiecode is niet ingevuld tijdens het storten.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
- De storting is gedaan voordat de actie actief was.
- Je hebt de actie al eerder gebruikt.
- De storting is geannuleerd of teruggestort.
- Controleer of je de actiecode correct hebt ingevoerd.
- Kijk of de storting is voltooid en niet is geannuleerd.
- Gebruik een betaalmethode die volgens de actievoorwaarden meetelt.
- Wacht tot de storting is verwerkt voordat je de actie opnieuw probeert.
- Open het bonusoverzicht en controleer of de actie daar zichtbaar is.
- Vraag de actie opnieuw aan als dat mogelijk is.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet. Dat komt vaak doordat het bedrag boven je persoonlijke limiet ligt of je account nog niet volledig is geverifieerd.
- Het bedrag ligt boven de limiet die op je account is ingesteld.
- Je account is nog niet geverifieerd.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet.
- Je hebt de limiet zelf eerder verlaagd.
- Er staat nog een openstaande opname of storting.
- Controleer je persoonlijke limieten in je accountinstellingen.
- Rond de verificatie van je account af als dat nog niet is gebeurd.
- Kies een betaalmethode die past bij het bedrag dat je wilt storten of opnemen.
- Verhoog je limiet als je die eerder hebt verlaagd en dat weer wilt aanpassen.
- Wacht tot een openstaande transactie is afgerond voordat je een nieuwe start.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen.
Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen ondanks dat je binnen je limieten blijft.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd
Je ziet de melding dat je inloggegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Meestal komt dat door te veel mislukte pogingen of een verouderd wachtwoord.
- Je hebt je wachtwoord verkeerd ingevoerd.
- Je gebruikt een verouderd wachtwoord.
- Je account is tijdelijk geblokkeerd na meerdere mislukte pogingen.
- Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je bent geregistreerd.
- Er is een technisch probleem met de inlogsessie.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
- Probeer je wachtwoord opnieuw in te voeren, let op hoofdletters en speciale tekens.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te resetten als je het niet meer weet.
- Wacht even voordat je opnieuw probeert in te loggen als je account tijdelijk geblokkeerd is.
- Neem contact op met de klantenservice als je account geblokkeerd blijft.
Neem contact op met de klantenservice als je account geblokkeerd blijft of als je geen toegang meer krijgt tot je e-mailadres.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
Je ziet een leeg scherm of een spel dat blijft hangen wanneer je via de browser van je telefoon speelt. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browserversie.
- Je mobiele internetverbinding is zwak of wisselt vaak.
- Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
- Er staat te veel cache of cookies in je browser.
- Je hebt een advertentieblokkering of extensie actief die het laden verstoort.
- Het spel is niet compatibel met je toestel of browser.
- Probeer te wisselen tussen wifi en mobiele data.
- Herlaad de pagina en probeer het spel opnieuw te openen.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel advertentieblokkering of extensies tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt, ook na het wisselen van browser of verbinding.
Controleer voordat je een storting doet of je de actiecode hebt ingevuld en of je accountgegevens kloppen; zo voorkom je de meeste problemen met bonussen, limieten en inloggen.