admin Du skrev passordet med caps lock på og ble kastet ut av økten, og nå står det at kontoen er midlertidig stengt. Det skjer oftest fordi flere mislykkede forsøk utløser en automatisk sperre.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Skjermen viser en feilmelding om feil passord eller en beskjed om at kontoen er låst, og du kommer ikke videre til spillsiden. På rubet.co.no/ er det samme sperremekanisme som gjelder for alle innloggede økter.
- Caps lock eller feil tastaturspråk gir feil passord.
- For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
- Du bruker e-postadressen feil, for eksempel med mellomrom eller stor bokstav.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
- En VPN eller blokkert informasjonskapsel hindrer innloggingsskjemaet.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at caps lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Bruk samme e-postadresse som du registrerte kontoen med, uten ekstra tegn.
- Bytt til en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Slå av VPN midlertidig og last siden på nytt.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt på Rubet casino før.
- Logg inn på nytt etter at passordet er endret.
- Kommer du fortsatt ikke inn, vent til sperren på mislykkede forsøk slipper.
- Prøv på nytt med ett enkelt forsøk av gangen, ikke flere raske.
- Fungerer ingenting, ta kontakt med support og oppgi e-postadressen på kontoen.
Kontakt support når du har prøvd nytt passord og ny nettleser uten resultat.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på spillsiden står uendret. Slike etterslep skyldes oftest at overføringen fortsatt behandles mellom bank og betalingsløsning.
- Overføringen er reservert i banken, men ennå ikke bokført.
- Innskuddet er gjort til feil konto eller feil mottaker.
- En kampanje eller avgrensning gjør at beløpet holdes tilbake for kontroll.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er koblet til kontoen din.
- Siden ble lastet på nytt før overføringen rakk å registreres.
- Vent og last saldoen på nytt før du gjør noe annet.
- Sjekk i banken om beløpet står som reservert eller fullført.
- Sammenlign mottakeren i bankutskriften med det som står i kontoopplysningene dine.
- Kontroller at du brukte samme betalingsmåte som du har registrert.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Se etter en åpen transaksjon i kontohistorikken din.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser beløpet og mottakeren.
- Noter tidspunktet for overføringen, slik at den kan spores.
- Send opplysningene til support sammen med kontonavnet ditt.
- Følg med på kontohistorikken til beløpet dukker opp eller tilbakeføres.
Kontakt support når overføringen står som fullført i banken, men fortsatt mangler på saldoen.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er lagt til
Du har gjort det første innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene vises verken på saldoen eller i spillo-versikten. Ofte skyldes det at en bonusforutsetning ikke var oppfylt i det øyeblikket innskuddet ble gjort.
- Bonusen ble ikke aktivert før innskuddet ble sendt.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
- En kampanjekode ble skrevet feil eller ikke lagt inn i riktig felt.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
- Åpne bonusoversikten på kontoen og se om tilbudet står som aktivt.
- Sjekk innskuddshistorikken for å bekrefte at innskuddet er registrert.
- Se om du skrev kampanjekoden riktig, med riktig store og små bokstaver.
- Aktiver bonusen på nytt hvis knappen fortsatt er synlig.
- Logg ut og inn for å oppdatere bonusstatusen.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, direkte fra bonusoversikten.
- Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Undersøk om innskuddet ble gjort etter at tilbudet var avsluttet for din konto.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de sto da du meldte deg på.
- Noter innskuddsbeløp og tidspunkt for innskuddet.
- Send bildet og opplysningene til support med en kort forklaring.
- Ikke gjør et nytt innskudd for å kompensere før svaret kommer.
Kontakt support når innskuddet er registrert, men bonusen fortsatt ikke er synlig etter ny innlogging.
Identitetskontroll som står fast eller dokumenter som avvises
Kontosiden viser at identitetskontrollen er under behandling eller at et dokument er avvist, og uttak er sperret til den er godkjent. De vanligste årsakene er dårlig bildekvalitet eller opplysninger som ikke stemmer med det du registrerte.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenskinn i dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller viser en kant som skjuler data.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Adressebeviset er for gammelt eller mangler navn og dato.
- Feil dokumenttype er lastet opp for det som ble bedt om.
- Les hvilket dokument som faktisk er etterspurt i kontosiden.
- Legg dokumentet på et flatt, mørkt underlag.
- Ta bilde i godt dagslys uten blits og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller skjermbilde.
- Last opp i formatet som kontosiden godtar.
- Kontroller at navn og fødselsdato samsvarer med det du skrev ved registrering.
- Bruk et adressebevis som viser navn, adresse og utstedelsesdato.
- Send ett dokument om gangen, slik at det er tydelig hva som gjelder.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument på nytt.
- Har du byttet navn eller adresse, legg ved dokumentasjon på endringen.
- Får du avslag igjen, spør support hvilket krav dokumentet ikke oppfylte.
Kontakt support når du har lastet opp et tydelig dokument av riktig type og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Bruk alltid samme e-postadresse, samme betalingsmåte og samme navn som ved registreringen, og gjør ett innskudd eller én handling om gangen mens du venter på svar – da unngår du de fleste av disse problemene.