Casino Friday Norge: løsninger på KYC, bonus og innskudd som ikke vises

Du sitter på bussen til jobb og har akkurat sendt inn førerkortet på nytt, men statusen står fortsatt på vurdering. Det vanligste er at bildet er uleselig eller at opplysningene ikke stemmer med profilen.

Dokumenter som ikke godkjennes i kontrollen

Spilleren ser at innsendte dokumenter blir avvist eller at kontoen blir stående i kontroll, uten at noe skjer videre.

• Bildet er uskarpt, avskåret eller tatt i dårlig lys.
• Kanten på dokumentet mangler, slik at hele kortet ikke synes.
• Navnet i profilen avviker fra navnet på dokumentet, for eksempel ved mellomnavn.
• Adressen på dokumentet er en annen enn den som er registrert.
• Dokumentet er utløpt eller arkivert som en scannet kopi i stedet for et foto.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet på et flatt underlag med jevnt lys.
2. Sørg for at alle fire hjørner er med og at teksten kan leses uten å zoome.
3. Skjul ingenting med fingre eller tape over opplysningene.
4. Sammenlign navnet i profilen med navnet på dokumentet, tegn for tegn.
5. Rett opp eventuelle forskjeller i profilen før du sender inn på nytt.
6. Last opp hvert dokument for seg, ikke flere i samme fil.
7. Bruk filformatet som opplastingsfeltet godtar.
8. Send aldri samme dokument to ganger mens det første fortsatt er til behandling.
9. Vent på svar før du laster opp flere varianter av samme bevis.
10. Hold deg til ett dokument per opplysning: identitet, adresse og betalingskilde.
11. Bruk en betalingskilde som står i spillerens eget navn.
12. Kontroller at innlogget e-post er den samme som du bruker i dialogen med support.
13. Ta vare på en kopi av det du sender, slik at du kan sammenligne ved neste forsøk.

Kontakt support med saksnummeret når du har sendt inn et korrekt bilde to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Velkomsttilbudet som ikke dukker opp på kontoen

Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men ser ingen casino bonusser eller gratisspinn på kontoen.

• Tilbudet var knyttet til en kampanjekode som ikke ble lagt inn i riktig felt.
• Innskuddet ble gjort med en metode som er unntatt fra tilbudet.
• Spilleren hadde allerede en konto fra tidligere.
• Innskuddet ble gjort før registreringen var ferdig bekreftet.
• Vilkårene for gratisspinnene gjelder bare bestemte spill.

1. Åpne kampanjesiden på nytt og les hvilket innskudd som kreves.
2. Finn kampanjekoden og skriv den inn i kampanjefeltet i kassen, ikke i kommentarfeltet.
3. Gjør innskuddet på nytt bare hvis det første ikke ble registrert i det hele tatt.
4. Sjekk at betalingsmetoden du brukte ikke er unntatt fra velkomsttilbudet.
5. Se etter spinnene i spillkatalogen, ikke på forsiden.
6. Åpne spillet som spinnene gjelder, og se om antallet står der.
7. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert kontoinformasjon.
8. Bruk nettleseren på telefonen hvis saldoen ser feil ut, og sammenlign med datamaskinen.
9. Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet før du begynner å spille.
10. Spill ikke bort en eventuell saldo før du har fått svar på henvendelsen.
11. Noter tidspunktet for innskuddet og kampanjekoden du brukte.
12. Send innlysende skjermbilder av kassen og av saldoen sammen med henvendelsen.
13. Forklar kort hvilket tilbud du mener mangler og når det skulle vært aktivert.

Kontakt support når innskuddet er bekreftet, koden var riktig og tilbudet fortsatt ikke er synlig.

Innskuddet forlot banken men mangler på saldoen

Spilleren ser at pengene er trukket fra bankkontoen, mens saldoen hos Casino Friday står uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
• Beløpet ligger under eller over det kassen godtar for metoden.
• Spilleren brukte en betalingskilde som ikke står i eget navn.
• Kontoen er under kontroll, og innskudd holdes tilbake til den er klarert.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren før du gjør noe annet.
2. Logg ut og inn igjen for å hente saldoen på nytt.
3. Sjekk kontoutskriften om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
4. Se etter innskuddet under transaksjonshistorikken i kontoen.
5. Gjenta ikke innskuddet mens det første fortsatt er uavklart.
6. Kontroller at beløpet ligger innenfor det kassen godtar for metoden.
7. Sjekk at betalingskilden er registrert i spillerens navn.
8. Fullfør eventuell kontroll av kontoen før du prøver på nytt.
9. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonshistorikken.
10. Noter referansen eller kvitteringsnummeret fra banken.
11. Send begge skjermbildene til support i samme henvendelse.
12. Oppgi hvilken metode du brukte og omtrent når innskuddet ble gjort.
13. Følg med på transaksjonshistorikken til beløpet dukker opp eller tilbakeføres.

Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke finnes i transaksjonshistorikken.

Uttak som blir liggende i påvente

Spilleren ser at uttaket står som behandles eller venter, og at saldoen ikke er utbetalt.

Et uttak kan bli stående fordi kontoen ikke er ferdig kontrollert, fordi betalingskilden ikke er bekreftet, eller fordi omsetningskravet på casino bonussen ikke er oppfylt. Spillere i casinofriday norge opplever ofte at uttaket først går gjennom når dokumentene er godkjent og samme betalingsmetode som ved innskudd er brukt.

• Kontrollen av identitet eller adresse er ikke fullført.
• Uttaket går til en annen metode enn den som ble brukt ved innskudd.
• Omsetningskravet på et tidligere tilbud er ikke innfridd.
• Spilleren har flere kontoer eller har brukt navn som ikke stemmer.
• Uttaket er satt på pause fordi det kom inn et nytt innskudd etter at det ble bestilt.

1. Se hvilken status uttaket har i kontohistorikken.
2. Sjekk om identitetskontrollen er fullført og godkjent.
3. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
4. Undersøk om et bonusomsetningskrav fortsatt gjenstår.
5. Avbryt ikke uttaket for å gjøre et nytt innskudd.
6. Spill ikke videre med penger som er satt til uttak.
7. Last opp eventuelle manglende dokumenter på nytt i riktig format.
8. Kontroller at adressen i profilen stemmer med dokumentet du sendte.
9. Ta skjermbilde av uttakets status og av kontohistorikken.
10. Logg inn på Casino Friday og se om statusen har endret seg siden sist.
11. Send henvendelsen fra e-postadressen som er knyttet til kontoen.
12. Beskriv uttaket med beløp, metode og tidspunkt i klartekst.
13. Følg med på kontohistorikken til statusen endrer seg, uten å sende flere like henvendelser.

Kontakt support når kontoen er godkjent, metoden er riktig og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Quick Reference

Tabellen oppsummerer hva spilleren bør sjekke først i hver av sakene.

De fleste sakene løses ved å gjøre én ting om gangen og vente på svar før neste steg. Når to innskudd eller to dokumenter sendes samtidig, blir saken vanskeligere å spore for både spiller og support. Et skjermbilde tatt i det problemet oppstår, gir support de opplysningene de trenger uten flere runder. Spilleren bør også bruke samme betalingsmetode for innskudd og uttak, siden det er den vanligste grunnen til at et uttak blir stående. Ved bonusspørsmål er det kampanjekoden og hvilke spill som teller som avgjør, ikke hvor mye som er spilt. En rolig henvendelse med referanser gir raskere avklaring enn flere korte meldinger.

Bruk alltid samme navn, adresse og betalingsmetode gjennom hele spillerkontoen, og ta et skjermbilde av hver transaksjon idet den gjøres.