admin Du ser meldingen “Feil brukernavn eller passord” eller kontoen din er låst etter flere mislykkede forsøk. Det vanligste er at du har skrevet inn feil passord eller at kontoen er blokkert på grunn av sikkerhetstiltak.
Innlogging feiler eller kontoen er låst
Du får en feilmelding når du prøver å logge inn, eller kontoen din er låst etter flere forsøk.
- Feil passord eller brukernavn
- Caps Lock er aktivert
- Midlertidig teknisk feil hos Bet365
- Kontoen er låst på grunn av for mange innloggingsforsøk
- Du har glemt brukernavnet ditt
- Sjekk at passordet ditt er riktig, og at Caps Lock ikke er på.
- Bruk funksjonen “Glemt passord” for å nullstille passordet.
- Vent i 30 minutter før du prøver igjen, da låsen ofte oppheves automatisk.
- Åpne Bet365 i en ny nettleser eller incognito-modus for å utelukke cache-problemer.
- For å logge inn på Bet365, gå til Bet365 logg inn og skriv inn dine detaljer på nytt.
- Hvis problemet vedvarer, kontakt kundeservice for å få hjelp med å låse opp kontoen.
Spillene eller nettsiden lastes ikke på mobilen
Spillene fryser, lastes sakte eller nettsiden vises ikke riktig på telefonen.
- Dårlig internettforbindelse (mobildata eller WiFi)
- Utdatert nettleser
- Cache eller informasjonskapsler som forstyrrer
- Problemer med mobilleverandøren
- Bet365 sine servere midlertidig nede
- Sjekk internettforbindelsen ved å laste en annen nettside.
- Bytt til WiFi hvis du bruker mobildata, eller omvendt.
- Oppdater nettleseren din til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Prøv en annen nettleser på telefonen, for eksempel Chrome eller Safari.
- Start telefonen på nytt for å fjerne midlertidige feil.
- Hvis problemet fortsetter, sjekk Bet365 sin driftsstatus eller kontakt kundeservice.
Velkomstbonus eller gratisspill ble ikke kreditert
Du har gjort et innskudd, men bonussen eller gratisspillene dukker ikke opp på kontoen.
- Minimumsinnskuddet er ikke oppfylt
- Du har ikke angitt en bonus kode under innskuddet
- Bonussen krever manuell aktivering i kontoen
- Du har allerede mottatt velkomstbonusen tidligere
- Geografiske restriksjoner eller begrensninger på kampanjen
- Logg inn på Bet365 og gå til kampanje- eller bonusseksjonen for å se om bonussen er aktiv.
- Sjekk at innskuddsbeløpet ditt oppfyller minimumskravet for kampanjen.
- Se om det kreves en spesiell bonus kode, og gjør et nytt innskudd med koden hvis nødvendig.
- Finn eventuelle tidsfrister eller omsetningskrav i kampanjevilkårene.
- Hvis bonussen fortsatt ikke vises, ta kontakt med kundeservice for å be om manuell kreditering.
Innskudd eller uttak avslått på grunn av grenser
Du får melding om at betalingen ikke blir godkjent på grunn av daglige eller ukentlige grenser.
- Daglig innskuddsgrense er nådd
- Uttaksgrensen for kontoen din er overskredet
- Kontoen din er ikke fullstendig verifisert (KYC)
- Betalingsmetoden du bruker har egne begrensninger
- Midlertidig teknisk feil hos betalingsleverandøren
- Logg inn og gå til kontoinnstillingene for å se dine personlige grenser.
- Fullfør KYC-verifiseringen ved å laste opp legitimasjon hvis du ikke har gjort det.
- Prøv en annen betalingsmetode, for eksempel Visa i stedet for Mastercard.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Kontakt kundeservice for å få justert grensene dine eller for å få hjelp med betalingen.
For å unngå de fleste problemene bør du alltid oppdatere nettleseren din og sørge for at kontoen er verifisert før du gjør et innskudd.