admin Bij de Starzino login vergelijk je misschien met je oude casino en zie je een foutmelding waar je vroeger gewoon binnenkwam: dat komt meestal door een verlopen sessie of een cookie die nog oude inloggegevens vasthoudt. Dezelfde oorzaak zorgt er ook voor dat een pagina blijft hangen op het moment dat je net je saldo wilt bekijken.
Een uitbetaling die langer op zich laat wachten
Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl het geld niet op je rekening verschijnt. Dat gebeurt vaak wanneer het account nog niet volledig is gecontroleerd of wanneer de gekozen betaalmethode niet overeenkomt met je eigen gegevens.
- Het account is nog niet volledig gecontroleerd, waardoor de uitbetaling op pauze staat.
- De betaalmethode waarmee je opneemt wijkt af van de methode waarmee je hebt gestort.
- Er loopt nog een bonusronde waarvan de inzetvoorwaarden niet zijn afgerond.
- De gegevens op je profiel komen niet overeen met je identiteitsbewijs.
- Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
- Controleer of de status op in behandeling staat of op geannuleerd.
- Kijk of er een bericht in je inbox staat over ontbrekende documenten.
- Rond eerst eventuele openstaande bonusvoorwaarden af.
- Zorg dat je naam en adres exact overeenkomen met je identiteitsbewijs.
- Gebruik bij voorkeur dezelfde methode als bij je laatste storting.
- Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je hem opnieuw wilt indienen.
- Log uit en weer in via Starzino login om je accountstatus opnieuw te laden.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Controleer je bankomgeving op een binnenkomende boeking onder een afwijkende naam.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na je controle nog steeds niet is gewijzigd.
Een opname die blijft hangen zonder zichtbare melding vraagt om een bericht aan de klantenservice.
Een storting of opname die op een limiet stuit
Je krijgt de melding dat het bedrag niet is toegestaan, terwijl je saldo of bankrekening ruim voldoende is. Meestal komt dat door een limiet die aan je account hangt of door een bedrag buiten de toegestane bandbreedte.
- Het bedrag ligt boven de maximale opname of onder het minimale stortingsbedrag.
- Er geldt een dag- of weeklimiet die je al hebt bereikt.
- Je account heeft een persoonlijke limiet die je eerder zelf hebt ingesteld.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen bandbreedte per transactie.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag wordt genoemd.
- Vergelijk het bedrag met de limieten die voor jouw account gelden.
- Probeer een bedrag binnen de bandbreedte van je betaalmethode.
- Splits een groot bedrag niet op in meerdere kleine transacties om een limiet te omzeilen.
- Controleer of je zelf eerder een persoonlijke limiet hebt ingesteld.
- Wacht tot een daglimiet opnieuw ingaat als je die hebt bereikt.
- Kies een andere betaalmethode die het bedrag wel toestaat.
- Controleer of je verificatie is afgerond voordat je een hoger bedrag probeert.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
- Probeer het bedrag opnieuw met een bedrag dat duidelijk binnen de bandbreedte valt.
- Neem contact op met de klantenservice als hetzelfde bedrag bij elke methode wordt geweigerd.
Een limiet die blijft gelden terwijl je niets hebt ingesteld, is een reden om de klantenservice te berichten.
Een storting die van je bankrekening is gegaan maar niet op je saldo staat
Je bank laat de afschrijving zien, maar in je account blijft het saldo ongewijzigd. Dat komt vaak doordat de transactie nog onderweg is of doordat de betaling niet aan je account is gekoppeld.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- De transactie is gekoppeld aan een oud of ander account.
- De storting is gestart maar niet afgerond op het betaalscherm.
- Er staat een storing bij de betaalmethode die je hebt gebruikt.
- Vernieuw je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
- Controleer of de afschrijving bij je bank de status definitief heeft.
- Kijk of je een bevestigingsbericht van de storting hebt ontvangen.
- Controleer of je het juiste accountnummer hebt gebruikt tijdens het storten.
- Rond een half afgeronde storting niet opnieuw af met een tweede betaling.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van de transactie.
- Controleer of je verificatie is afgerond, want dat kan de verwerking blokkeren.
- Wacht tot de betaalprovider de transactie heeft verwerkt.
- Dien geen tweede storting in voor hetzelfde bedrag zolang de eerste niet zichtbaar is.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na je controle niet op je saldo staat.
Blijft het bedrag ontbreken terwijl je bank de afschrijving bevestigt, stuur dan je schermafbeelding naar de klantenservice.
Een welkomstbonus of gratis spins die niet is bijgeschreven
Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de bonus of de gratis spins ontbreken op je account. Dat gebeurt meestal wanneer de bonuscode niet is ingevoerd of wanneer de storting niet aan de voorwaarden voldeed.
- De bonuscode is niet ingevuld tijdens het storten.
- De storting viel onder een bedrag dat geen recht geeft op de bonus.
- De bonus was al eerder op het account geactiveerd.
- Er loopt nog een andere bonus die de nieuwe actie blokkeert.
- Open het bonusoverzicht in je account.
- Controleer of de bonus als actief of als verlopen staat.
- Kijk of je de bonuscode op het juiste scherm hebt ingevoerd.
- Controleer of je storting voldeed aan de voorwaarden van de actie.
- Rond een eerder gestarte bonus eerst af voordat je een nieuwe activeert.
- Controleer of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
- Start dat spel opnieuw op vanuit je account.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
- Vraag geen tweede bonus aan voor dezelfde storting.
- Probeer de bonuscode niet opnieuw in te voeren als de actie al als gebruikt staat.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na je controle nog steeds ontbreekt.
Ontbreekt de bonus terwijl je storting wel aan de actie voldeed, dan lost de klantenservice dit meestal handmatig op.
De meeste problemen ontstaan doordat spelers inloggen met een oude sessie of gegevens invullen die afwijken van hun identiteitsbewijs; log daarom altijd schoon in en houd je profielgegevens gelijk aan je documenten.